Une équipe volante affectée à aucun site
Deux agents ne figurent sur aucun planning de contrat. C'est ce qui permet un départ sans désorganiser une prestation en cours ailleurs.
L’organisation
Ce que coûte une équipe qui n’est affectée à aucun site
Tout le reste du site annonce des délais. Cette page explique pourquoi ils sont tenables. Sans elle, la promesse serait invérifiable — et il faut bien reconnaître qu’une promesse de délai, sur ce métier, ne coûte rien à écrire.
L’équipe volante
Deux agents, aucun planning de contrat
Deux agents en CDI ne figurent sur aucun planning de site. En journée, ils traitent des prestations ponctuelles — remises en état, renforts, remplacements — et ce sont eux qui partent quand un appel arrive. C’est ce poste, et lui seul, qui permet de dire « nous arrivons dans deux heures » sans désorganiser trois autres clients.
L’alternative existe et elle est répandue : prendre les agents sur un site client. Elle fonctionne une fois. Au bout de trois incidents, le site dans lequel on puise voit sa prestation se dégrader, sans jamais comprendre pourquoi, et il part. Nous avons préféré financer le poste et l’intégrer au prix de tous les contrats plutôt que de le faire payer, en silence, à un client au hasard.
Concrètement, ce poste représente environ quatre pour cent de notre masse salariale. Il est réparti sur l’ensemble des contrats, ce qui explique que nos tarifs d’entretien courant ne soient pas les plus bas du marché toulonnais. Nous le disons plutôt que de laisser croire à une efficacité magique.
L’astreinte
Trois responsables en rotation, tous les jours, 6 h – 22 h
Trois responsables de secteur se relaient par semaine. Celui qui est d’astreinte porte la ligne directe, connaît les sites sous contrat et leurs accès, et décide seul d’un départ. Il n’y a pas de centre d’appel, pas de serveur vocal et pas de sous-traitance de la permanence.
L’astreinte est rémunérée : une indemnité forfaitaire par semaine de garde, majorée des heures effectivement travaillées. C’est une ligne de charge réelle, et c’est précisément pour cela que nous ne l’étendons pas à la nuit. Un « 24 h/24 » affiché sans effectif correspondant aboutit à un répondeur, ce qui est pire que d’annoncer une plage plus courte et de la tenir.
Entre 22 h et 6 h, le répondeur porte les consignes de coupure et de sécurisation, et il est relevé à l’ouverture. Le départ suit immédiatement si les critères sont réunis. C’est la limite de notre engagement, et nous la publions.
Ce que nous engageons
Six points vérifiables
Chacun se contrôle par un document ou par un appel. Ce sont ceux que nous vous encourageons à demander, à nous comme à nos concurrents.
Matériel de séchage chargé en permanence
Un utilitaire reste chargé : aspirateurs à eau, ventilateurs, déshumidificateurs, rallonges. Rien à aller chercher au dépôt avant de partir.
Astreinte tenue en interne, non sous-traitée
C'est un responsable de secteur qui décroche, pas un centre d'appel. Il connaît les sites sous contrat et les accès.
Personnel en CDI
Les agents d'astreinte sont les mêmes que ceux de l'entretien courant. Aucun intérim de nuit.
RC Pro et attestation URSSAF
Attestation de vigilance à jour et attestation d'assurance responsabilité civile professionnelle transmises à la signature, renouvelées chaque semestre.
Un référent joignable, nommé au contrat
Le nom et la ligne directe du responsable de votre secteur figurent au contrat. Pas de standard, pas de numéro général.
Un besoin régulier, ou quelque chose qui vient d’arriver
Pour un contrat d'entretien, comptez une visite sous cinq jours ouvrés et un devis sous trois jours après la visite. Pour ce qui n'était pas prévu, l'appel est la voie la plus rapide.