Dégât des eaux
Une fuite, un refoulement, une arrivée d'eau en faux plafond. Chaque heure d'eau stagnante augmente la surface de matériaux imprégnés.
Départ immédiat
Aspirateurs à eau, ventilateurs, déshumidificateurs
Comment on procède
Entreprise de propreté · Toulon et métropole · depuis 2010
L’entretien se planifie.Le reste arrivesans prévenir.
Nettoyage de bureaux, de commerces et de parties communes à Toulon et dans quatorze communes de la métropole — et une équipe qui n’est affectée à aucun site, disponible pour ce qui n’était pas prévu : dégât des eaux, hall inondé après un orage, vitrerie reprise après un coup de mistral.
Ce qui rend ça possible
- Équipe volante, affectée à aucun site2 agents
- Matériel d’assèchement chargé en permanence1 véhicule
- Astreinte tenue en interne, non sous-traitée6 h – 22 h
- Délai de mise en route sur Toulon2 h
Délais constatés sur les douze derniers mois. Le détail par commune
Délais de mise en route
Combien de temps avant qu’on arrive.
Quinze secteurs, trois plages horaires. Ces valeurs sont mesurées depuis trois ans, appel par appel, et révisées deux fois par an.
| Secteur | Heures ouvrées | Astreinte 6 h – 22 h | Hors astreinte — rappel |
|---|---|---|---|
| Toulon centre ancien | 1 h 30 | 2 h | avant 7 h |
| Port Marchand | 1 h 30 | 2 h | avant 7 h |
| Le Mourillon | 1 h 45 | 2 h 15 | avant 7 h |
| La Rode et Chalucet | 1 h 30 | 2 h | avant 7 h |
| Saint-Jean du Var | 1 h 45 | 2 h 15 | avant 7 h |
| Le Pont du Las | 1 h 45 | 2 h 15 | avant 7 h 30 |
| Sainte-Musse | 2 h | 2 h 30 | avant 7 h 30 |
| La Seyne-sur-Mer | 2 h | 2 h 45 | avant 7 h 30 |
| Ollioules | 2 h | 2 h 45 | avant 7 h 30 |
| La Valette-du-Var | 2 h | 2 h 30 | avant 7 h 30 |
| La Garde | 2 h | 2 h 30 | avant 7 h 30 |
| Six-Fours-les-Plages | 2 h 30 | 3 h | avant 8 h |
| Saint-Mandrier-sur-Mer | 2 h 30 | 3 h 15 | avant 8 h |
| Le Pradet et Carqueiranne | 2 h 30 | 3 h | avant 8 h |
| Hyères | 3 h | 3 h 45 | avant 8 h |
- Toulon centre ancien
- Heures ouvrées
- 1 h 30
- Astreinte
- 2 h
- Hors astreinte
- avant 7 h
- Port Marchand
- Heures ouvrées
- 1 h 30
- Astreinte
- 2 h
- Hors astreinte
- avant 7 h
- Le Mourillon
- Heures ouvrées
- 1 h 45
- Astreinte
- 2 h 15
- Hors astreinte
- avant 7 h
- La Rode et Chalucet
- Heures ouvrées
- 1 h 30
- Astreinte
- 2 h
- Hors astreinte
- avant 7 h
- Saint-Jean du Var
- Heures ouvrées
- 1 h 45
- Astreinte
- 2 h 15
- Hors astreinte
- avant 7 h
- Le Pont du Las
- Heures ouvrées
- 1 h 45
- Astreinte
- 2 h 15
- Hors astreinte
- avant 7 h 30
- Sainte-Musse
- Heures ouvrées
- 2 h
- Astreinte
- 2 h 30
- Hors astreinte
- avant 7 h 30
- La Seyne-sur-Mer
- Heures ouvrées
- 2 h
- Astreinte
- 2 h 45
- Hors astreinte
- avant 7 h 30
- Ollioules
- Heures ouvrées
- 2 h
- Astreinte
- 2 h 45
- Hors astreinte
- avant 7 h 30
- La Valette-du-Var
- Heures ouvrées
- 2 h
- Astreinte
- 2 h 30
- Hors astreinte
- avant 7 h 30
- La Garde
- Heures ouvrées
- 2 h
- Astreinte
- 2 h 30
- Hors astreinte
- avant 7 h 30
- Six-Fours-les-Plages
- Heures ouvrées
- 2 h 30
- Astreinte
- 3 h
- Hors astreinte
- avant 8 h
- Saint-Mandrier-sur-Mer
- Heures ouvrées
- 2 h 30
- Astreinte
- 3 h 15
- Hors astreinte
- avant 8 h
- Le Pradet et Carqueiranne
- Heures ouvrées
- 2 h 30
- Astreinte
- 3 h
- Hors astreinte
- avant 8 h
- Hyères
- Heures ouvrées
- 3 h
- Astreinte
- 3 h 45
- Hors astreinte
- avant 8 h
Ces délais sont des délais de mise en route : le temps entre votre appel et l’arrivée du premier agent. Ils supposent un accès disponible et une personne sur place pour ouvrir. Après un épisode méditerranéen, ils courent à partir de la fin de l’écoulement, pas de votre appel. La méthode de mesure et les cas où le délai saute
Intervention non planifiée
Un dégât des eaux, heure par heure.
Le déroulé ci-dessous correspond à un local de 100 à 300 m² touché sur une partie de sa surface, signalé en heures ouvrées sur Toulon.
- H+0
Appel
Trois questions : où, quelle surface approximative, l'eau coule-t-elle encore. Nous décidons du départ sur ces trois réponses, pas sur un questionnaire long.
- H+0:10
Consignes immédiates par téléphone
Couper, sécuriser, photographier. Nous restons en ligne le temps qu'il faut pour que l'eau soit coupée : c'est la seule chose qui change vraiment l'ampleur des dégâts.
- H+2
Arrivée
État des lieux contradictoire avec vous, photos horodatées, relevé du niveau atteint, identification des matériaux touchés. Dix à quinze minutes avant de commencer à travailler.
- H+2:30
Aspiration et évacuation
Aspirateurs à eau, raclage, évacuation. C'est la phase la plus visible et la plus rapide : sur une surface moyenne, elle prend de deux à quatre heures.
- H+4
Mise en place du séchage
Ventilateurs de brassage et déshumidificateurs positionnés selon les matériaux et la configuration. Premier relevé d'humidité, qui sert de point de référence.
- J+1
Contrôle et ajustement
Relevé du taux d'humidité, repositionnement des appareils, retrait de ce qui est déjà sec. Un séchage se pilote, il ne se pose pas.
- J+3
Nettoyage final et rapport
Une fois les relevés stabilisés : nettoyage complet, désinfection si nécessaire, retrait du matériel, rapport d'intervention avec photos et courbe des relevés, transmis le jour même.
Ce qui n’était pas prévu
Quatre situations, quatre organisations.
Chacune a son délai, son matériel et sa façon de commencer. Aucune ne se traite comme un passage d’entretien décalé.
Après une intempérie
Hall, parking enterré ou quai envahis d'eau et de boue. Nous partons à la fin de l'écoulement, pas pendant — et nous le disons dès l'appel.
Départ à la fin de l’épisode
Pompes, raclage, matériel de séchage
Comment on procède
Après un coup de mistral
Vitrages voilés en une nuit par la poussière minérale. La reprise porte sur la façade exposée, jamais sur le bâtiment entier.
Sur votre commande
Perche à eau osmosée, matériel de vitrerie
Comment on procède
Entre deux rotations
Un terminal ou un local à forte rotation à reprendre sur une fenêtre courte, avec un horaire qui ne se négocie pas.
Fenêtre de 40 à 90 min
Matériel positionné avant la libération
Comment on procèdeOnze prestations
L’entretien courant, d’abord.
C’est le cœur du métier et l’essentiel de notre activité. La capacité d’intervention non planifiée vient en complément, pas à la place.
Nettoyage de bureauxpassage avant ouverture1,80 – 2,60 € HT/m²/moisLocaux de PME et de sous-traitancepics liés aux arrêts techniquesrenfort planifié 3 semaines avantEntretien de parties communeshalls et sous-sols exposés au ruissellementdès 2 passages par semaineCommerces et restaurationfuite en cuisine, reprise le matin mêmeintervention sous 2 hLocaux portuaires et terminauxentre deux rotationsfenêtre de 40 à 90 minBio-nettoyage de locaux de santétraçabilitéforfait dès 260 € HT/moisCampus et établissements d’enseignementcalendrier universitaireprestation sur 36 semainesLocaux d’activité et entrepôtssols techniques0,90 – 1,60 € HT/m²/moisVitrerie exposée au ventmistral et poussière minéralecycle de 3 à 5 semainesRemise en état après travauxpoussière fine4 – 8,50 € HT/m²Nettoyage de fin de bailétat des lieux6 – 12 € HT/m²
Prestation couverte par l’astreinte. Le bio-nettoyage et la remise en état après travaux ne le sont pas, volontairement — nous expliquons pourquoi sur leurs pages.
Les premières mesures avant notre arrivée
Fiche pratique · à afficher en réserve
Ce que vous pouvez faire avant notre arrivée
- 1Couper l’arrivée d’eauRobinet d’arrêt du local, ou compteur général à défaut.
- 2Couper l’électricité de la zoneAu tableau, et seulement s’il est atteignable au sec.
- 3Photographier avant de toucherVue d’ensemble, origine, niveau atteint, biens touchés.
- 4Surélever, ne pas déplacerCales et palettes : ne pas étendre la zone à sécher.
- 5Ouvrir si l’air extérieur est secUtile un jour de mistral, inutile pendant un épisode humide.
- 6Relever le compteur d’eauLa donnée n’est plus récupérable une fois l’eau évacuée.
Ces six gestes ne demandent aucun matériel et réduisent l’ampleur d’un sinistre pour n’importe qui. Ils sont détaillés, avec les trois erreurs les plus fréquentes, sur la fiche complète.
Astreinte incluse ou intervention ponctuelle
Ce qui est le plus économique dépend de votre historique.
Déplacez le curseur sur votre nombre réel d’incidents des douze derniers mois. En dessous du seuil, c’est le ponctuel qui gagne, et le comparateur le dit.
| Critère | Astreinte incluse | Intervention ponctuellerecommandé |
|---|---|---|
| Coût fixe | 85 à 190 € HT par mois | Aucun |
| Forfait de déplacement | Aucun | 180 à 260 € HT par intervention |
| Heures d’agent le soir | Au tarif de base | Majorées de 35 % |
| Critères de départ | Élargis — le départ est de droit | Quatre critères, appréciés par le responsable d’astreinte |
| Priorité en cas d’appels simultanés | Servi en premier | Après les contrats |
| Matériel de séchage | Réservé, facturé à la journée | Selon disponibilité, facturé à la journée |
| Devis préalable | Grille annexée au contrat | Ordre de grandeur au téléphone, confirmé à l’arrivée |
À 3 interventions par an, l’intervention ponctuelle reste plus économique : l’abonnement d’astreinte ne se rentabilise pas à ce rythme. Au-delà de trois interventions non planifiées par an, l'astreinte incluse revient moins cher. En dessous, l'intervention ponctuelle est plus économique — et nous vous le dirons au moment du devis, sur la base de votre historique réel plutôt que d'une estimation prudente qui nous arrangerait.
Huit secteurs
Ce que change votre activité.
Un terminal, un cabinet de soins et un entrepôt n’ont ni les mêmes fenêtres d’intervention, ni les mêmes contraintes de preuve.
Tertiairerégularité et reprise après incidentPME et sous-traitancearrêts techniques et pics de chargePortuaire et passagersfenêtres courtes et horaires imposésSantéprotocole écrit et traçabilitéEnseignementcalendrier discontinuCommerce et restaurationreprise le matin mêmeIndustrie et activitésols techniquesImmobilier et copropriétéruissellement et sous-sols
Interventions
Trois cas, avec les heures réelles.
Heure d’appel et heure d’arrivée relevées sur place. C’est ce qui permet de vérifier nos délais plutôt que de les croire.
Saint-Jean du Var180 m² de hall, 620 m² de parking
Hall et parking souterrain envahis après un orage
Orage de fin août, vingt centimètres d'eau et de boue. L'appel du syndic est arrivé à 7 h 10, alors que l'écoulement se poursuivait : nous avons annoncé un départ à la fin de l'épisode plutôt qu'une arrivée immédiate. Aspiration et évacuation dans la journée, deux rinçages successifs pour supprimer la pellicule glissante du carrelage, séchage sur quatre jours avec relevé d'humidité quotidien. Le local poubelles a été traité dès le premier jour — c'est le point qui génère des réclamations si on l'ajourne. Rapport photo transmis au syndic pour la déclaration.
7 h 10appel8 h 45arrivée
Le Mourillon38 m² de cuisine
Fuite en cuisine à 6 h 30, service de midi maintenu
Raccord de lave-vaisselle cédé à l'ouverture. Intervention découpée en deux passes : le matin, évacuation, désinfection des plans et surfaces de contact, séchage du sol technique et contrôle — soit le strict nécessaire pour que la cuisine soit conforme et sûre. Le soir après fermeture, plinthes, dessous d'équipements et contrôle final. Le client n'a pas eu à choisir entre une cuisine impeccable et une journée de chiffre d'affaires.
6 h 40appel8 h 10arrivée
Port Marchand480 m² de vitrage
Vitrerie refaite le lundi, mistral le mardi soir
Deux nuits de mistral après une vitrerie complète. Le gestionnaire constate le jeudi matin : façade ouest voilée, façade est intacte. Nous avons repris la seule façade ouest, puis mesuré l'exposition des quatre façades pour réécrire le contrat — cinq semaines à l'ouest, dix semaines sur les trois autres. Sur les douze mois suivants, aucune reprise non planifiée demandée, pour un budget annuel inférieur d'environ 8 % au précédent.
Jeudi 9 happelJeudi 14 harrivée
Quinze secteurs
Où nous intervenons, et en combien de temps.
Du centre ancien de Toulon à Hyères. Le délai affiché est celui des heures ouvrées.
Centre ancien1 h 30quartierPort Marchand1 h 30quartierLe Mourillon1 h 45quartierLa Rode · Chalucet1 h 30quartierSaint-Jean du Var1 h 45quartierPont du Las1 h 45quartierSainte-Musse2 hquartierLa Seyne-sur-Mer2 hcommuneOllioules2 hcommuneLa Valette-du-Var2 hcommuneLa Garde2 hcommuneSix-Fours-les-Plages2 h 30communeSaint-Mandrier2 h 30communeLe Pradet · Carqueiranne2 h 30communeHyères3 hcommune
Veille
Ce qu’on a appris et qu’on préfère écrire.
Des contenus utiles même à qui ne nous appellera jamais. C’est le meilleur test de leur qualité.
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Mise en route sur Centre ancien
1 h 30
en heures ouvrées · 2 h en astreinte du soir
Appelez, on vous dit à quelle heure on arrive.
Trois questions au téléphone suffisent à décider d'un départ. Si nous ne pouvons pas venir dans un délai qui vous convient, nous vous le disons tout de suite.