Intervention non planifiée
Remise en état après un épisode méditerranéen
Halls, sous-sols et quais envahis d'eau et de boue. L'ordre des opérations compte plus que la vitesse, et le premier point à comprendre est qu'on ne part pas tant que l'écoulement n'est pas terminé.
Nous ne sommes ni assureur ni expert. Nous documentons, vous déclarez.
Pourquoi nous ne partons pas immédiatement
Un épisode méditerranéen dure rarement plus de deux heures, mais il apporte pendant ce laps de temps un volume d'eau considérable. Sur les quartiers en pente de Toulon — Saint-Jean du Var, le Pont du Las, les hauts du Mourillon — l'eau ne monte pas depuis la mer : elle descend par la voirie, s'engouffre dans les rampes de parking et ressort par les halls.
Tant que ce ruissellement continue, une intervention n'a aucun sens. Ce qui est aspiré est immédiatement remplacé, et travailler dans un sous-sol qui se remplit encore, avec un éclairage souvent hors service, est dangereux pour nos agents. Nous prenons donc votre appel, nous établissons ce qui est touché, et nous vous annonçons une heure de départ liée à la fin de l'épisode.
C'est le seul cas où notre délai annoncé ne court pas à partir de votre appel. Nous préférons le dire dès la première minute de conversation plutôt que de laisser un syndic ou un gestionnaire attendre une équipe qui ne peut pas travailler. Une fois l'écoulement terminé, le délai normal de la commune s'applique.
L’ordre des opérations
Sur une inondation de hall ou de sous-sol, l'ordre n'est pas négociable : chaque étape conditionne la suivante.
Sécuriser et évaluer
Vérification de l'absence de risque électrique, balisage, évaluation du volume et de la nature de ce qui a été apporté — eau claire, eau chargée de terre, ou eau mêlée d'eaux usées si un réseau a débordé.
Libérer la zone
Véhicules, mobilier, cartons. Sur un parking, cette étape prend souvent plus de temps que l'aspiration elle-même, et elle dépend de la disponibilité des résidents.
Aspirer et évacuer
Aspirateurs à eau et pompes selon la hauteur. L'eau chargée ne part jamais dans une évacuation d'eaux pluviales sans vérification préalable du réseau.
Retirer la boue avant qu’elle sèche
C'est l'étape déterminante. Une boue retirée humide se racle ; une boue sèche sur un carrelage poreux ou une dalle béton s'incruste et demande un décapage.
Rincer et traiter les sols
Deux rinçages sont souvent nécessaires. Sur un hall carrelé, le point de vigilance est la pellicule glissante résiduelle : tant qu'elle est là, le hall ne doit pas être rouvert.
Sécher et contrôler
Ventilation, relevés d'humidité, traitement des locaux techniques et du local poubelles — les deux points systématiquement oubliés dans l'urgence et qui posent problème trois jours plus tard.
Ce qui change selon l’endroit touché
Une inondation ne se traite pas de la même façon selon le point d'entrée de l'eau. Ces trois configurations couvrent la quasi-totalité de ce que nous voyons sur la métropole.
| Configuration | Ce qui pose problème | Durée type | Secteurs concernés |
|---|---|---|---|
| Parking enterré, entrée par la rampe | Volume, véhicules à évacuer, éclairage hors service, boue | 1 à 2 jours d’intervention, 4 jours de séchage | Saint-Jean du Var, Pont du Las, Mourillon |
| Hall de plain-pied, refoulement par la rampe | Pellicule glissante résiduelle, réouverture, ascenseur | Une demi-journée à une journée | Toutes les copropriétés à sous-sol |
| Quai de chargement, ruissellement de plateforme | Boue sur dalle poreuse, arrêt d’activité, marchandise | Une soirée plus une matinée | La Garde, La Valette, zones d’activité |
Ces durées sont des ordres de grandeur constatés, pas des engagements. La variable principale est le temps mis à libérer la zone, qui ne dépend pas de nous.
Les deux points qu’on oublie
Le local poubelles
Rarement traité le jour même parce qu'il n'empêche pas la circulation. Trois jours plus tard, c'est le premier motif de réclamation des résidents. Nous l'intégrons systématiquement à l'intervention initiale.
Les locaux techniques en point bas
Local ascenseur, surpresseur, tableaux. Nous ne touchons pas aux équipements — ce n'est pas notre métier — mais nous évacuons l'eau et nous signalons par écrit au syndic ce qui doit être vérifié par un technicien.
Nos délais par commune
Rappel : après un épisode méditerranéen, ces délais courent à partir de la fin de l'écoulement, pas à partir de votre appel.
| Secteur | Heures ouvrées | Astreinte 6 h – 22 h | Hors astreinte — rappel |
|---|---|---|---|
| Toulon centre ancien | 1 h 30 | 2 h | avant 7 h |
| Port Marchand | 1 h 30 | 2 h | avant 7 h |
| Le Mourillon | 1 h 45 | 2 h 15 | avant 7 h |
| La Rode et Chalucet | 1 h 30 | 2 h | avant 7 h |
| Saint-Jean du Var | 1 h 45 | 2 h 15 | avant 7 h |
| Le Pont du Las | 1 h 45 | 2 h 15 | avant 7 h 30 |
| Sainte-Musse | 2 h | 2 h 30 | avant 7 h 30 |
| La Seyne-sur-Mer | 2 h | 2 h 45 | avant 7 h 30 |
| Ollioules | 2 h | 2 h 45 | avant 7 h 30 |
| La Valette-du-Var | 2 h | 2 h 30 | avant 7 h 30 |
| La Garde | 2 h | 2 h 30 | avant 7 h 30 |
| Six-Fours-les-Plages | 2 h 30 | 3 h | avant 8 h |
| Saint-Mandrier-sur-Mer | 2 h 30 | 3 h 15 | avant 8 h |
| Le Pradet et Carqueiranne | 2 h 30 | 3 h | avant 8 h |
| Hyères | 3 h | 3 h 45 | avant 8 h |
- Toulon centre ancien
- Heures ouvrées
- 1 h 30
- Astreinte
- 2 h
- Hors astreinte
- avant 7 h
- Port Marchand
- Heures ouvrées
- 1 h 30
- Astreinte
- 2 h
- Hors astreinte
- avant 7 h
- Le Mourillon
- Heures ouvrées
- 1 h 45
- Astreinte
- 2 h 15
- Hors astreinte
- avant 7 h
- La Rode et Chalucet
- Heures ouvrées
- 1 h 30
- Astreinte
- 2 h
- Hors astreinte
- avant 7 h
- Saint-Jean du Var
- Heures ouvrées
- 1 h 45
- Astreinte
- 2 h 15
- Hors astreinte
- avant 7 h
- Le Pont du Las
- Heures ouvrées
- 1 h 45
- Astreinte
- 2 h 15
- Hors astreinte
- avant 7 h 30
- Sainte-Musse
- Heures ouvrées
- 2 h
- Astreinte
- 2 h 30
- Hors astreinte
- avant 7 h 30
- La Seyne-sur-Mer
- Heures ouvrées
- 2 h
- Astreinte
- 2 h 45
- Hors astreinte
- avant 7 h 30
- Ollioules
- Heures ouvrées
- 2 h
- Astreinte
- 2 h 45
- Hors astreinte
- avant 7 h 30
- La Valette-du-Var
- Heures ouvrées
- 2 h
- Astreinte
- 2 h 30
- Hors astreinte
- avant 7 h 30
- La Garde
- Heures ouvrées
- 2 h
- Astreinte
- 2 h 30
- Hors astreinte
- avant 7 h 30
- Six-Fours-les-Plages
- Heures ouvrées
- 2 h 30
- Astreinte
- 3 h
- Hors astreinte
- avant 8 h
- Saint-Mandrier-sur-Mer
- Heures ouvrées
- 2 h 30
- Astreinte
- 3 h 15
- Hors astreinte
- avant 8 h
- Le Pradet et Carqueiranne
- Heures ouvrées
- 2 h 30
- Astreinte
- 3 h
- Hors astreinte
- avant 8 h
- Hyères
- Heures ouvrées
- 3 h
- Astreinte
- 3 h 45
- Hors astreinte
- avant 8 h
Ces délais sont des délais de mise en route : le temps entre votre appel et l’arrivée du premier agent. Ils supposent un accès disponible et une personne sur place pour ouvrir. Après un épisode méditerranéen, ils courent à partir de la fin de l’écoulement, pas de votre appel. La méthode de mesure et les cas où le délai saute
Ce que nous faisons et ce que nous laissons à d’autres
Une inondation de sous-sol met en jeu plusieurs corps de métier. Nous n'en couvrons qu'un.
Ce que nous faisons
- Évacuer l'eau et la boue, rincer, sécher, désinfecter
- Traiter le local poubelles et les locaux techniques accessibles
- Documenter l'état initial et l'intervention pour le syndic et son assureur
- Signaler par écrit les équipements à faire vérifier
Ce que nous ne faisons pas
- Intervenir sur des équipements électriques ou des installations techniques
- Déboucher ou curer un réseau d'assainissement
- Évaluer la cause de l'inondation ou établir des responsabilités
- Réaliser les travaux de reprise sur les revêtements dégradés
Les prestations concernées
Entretien de parties communesLocaux d’activité et entrepôtsLocaux de PME et de sous-traitance