SÉMAPHORE
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Douze interventions

Avec les heures réelles

Chaque fiche porte l’heure de l’appel et l’heure d’arrivée du premier agent, relevée sur place. C’est ce qui permet de vérifier nos délais annoncés plutôt que de les croire. Nous ne publions que les cas dont nous avons les relevés — ce qui explique qu’il y en ait douze et pas cinquante.

Situation
Secteur
Commune

Saint-Jean du VarImmobilier et copropriété180 m² de hall, 620 m² de parking

Hall et parking souterrain envahis après un orage

Orage de fin août, vingt centimètres d'eau et de boue. L'appel du syndic est arrivé à 7 h 10, alors que l'écoulement se poursuivait : nous avons annoncé un départ à la fin de l'épisode plutôt qu'une arrivée immédiate. Aspiration et évacuation dans la journée, deux rinçages successifs pour supprimer la pellicule glissante du carrelage, séchage sur quatre jours avec relevé d'humidité quotidien. Le local poubelles a été traité dès le premier jour — c'est le point qui génère des réclamations si on l'ajourne. Rapport photo transmis au syndic pour la déclaration.

Appel
7 h 10
Arrivée
8 h 45
Durée
1 journée + 4 jours de séchage

Hall praticable le soir même, parking rouvert le surlendemain

Le MourillonCommerce et restauration38 m² de cuisine

Fuite en cuisine à 6 h 30, service de midi maintenu

Raccord de lave-vaisselle cédé à l'ouverture. Intervention découpée en deux passes : le matin, évacuation, désinfection des plans et surfaces de contact, séchage du sol technique et contrôle — soit le strict nécessaire pour que la cuisine soit conforme et sûre. Le soir après fermeture, plinthes, dessous d'équipements et contrôle final. Le client n'a pas eu à choisir entre une cuisine impeccable et une journée de chiffre d'affaires.

Appel
6 h 40
Arrivée
8 h 10
Durée
3 h le matin + 2 h le soir

Cuisine rendue à 11 h 15, service assuré

Port MarchandTertiaire480 m² de vitrage

Vitrerie refaite le lundi, mistral le mardi soir

Deux nuits de mistral après une vitrerie complète. Le gestionnaire constate le jeudi matin : façade ouest voilée, façade est intacte. Nous avons repris la seule façade ouest, puis mesuré l'exposition des quatre façades pour réécrire le contrat — cinq semaines à l'ouest, dix semaines sur les trois autres. Sur les douze mois suivants, aucune reprise non planifiée demandée, pour un budget annuel inférieur d'environ 8 % au précédent.

Appel
Jeudi 9 h
Arrivée
Jeudi 14 h
Durée
Une demi-journée

Façade ouest reprise, passage à des cycles différenciés

Port MarchandPortuaire et passagersHall, zone d’attente et sanitaires

Remise en état d’un terminal sur une fenêtre de 55 minutes

Rotation vers la Corse, fenêtre annoncée à 70 minutes puis réduite à 55 par un retard d'accostage. Quatre agents, matériel positionné avant la fin du débarquement. Sanitaires, sols de circulation, surfaces de contact et mobilier d'attente traités intégralement. Les vitrages intérieurs, rang 5 de l'ordre de priorité établi avec l'exploitant, ont été reportés à la reprise du soir — et signalés à la sortie, pas laissés à découvrir.

Appel
Planifié
Arrivée
T-20 pour le matériel
Durée
55 minutes

Rangs 1 à 4 traités, vitrages reportés au soir et signalés

La Seyne-sur-MerPME et sous-traitance1 100 m² mixtes

Trois semaines de forte activité chez un sous-traitant

Effectif porté de trente-deux à soixante-huit personnes. Le régime renforcé a été déclenché trois jours avant le début de la période, sur la base d'un calendrier connu depuis cinq semaines : vestiaires et sanitaires à six passages hebdomadaires, réfectoire à deux passages quotidiens, atelier maintenu au rythme habituel. Retour automatique au régime courant le lundi suivant. Le supplément était chiffré et accepté avant le début du pic.

Appel
Planifié 5 semaines avant
Arrivée
Régime déclenché à J-3
Durée
3 semaines

Retour au régime courant sans avenant permanent

OllioulesTertiaire640 m², 35 postes

Plateau de 640 m² terminé avant 8 h, cinq jours sur sept

Bureau d'études du technopôle de la mer. Deux agents, passage de 6 h 10 à 7 h 50. La clé de la prestation est un itinéraire de travail écrit et affiché au local d'entretien : circulations, salles de réunion, postes, sanitaires, cuisine, contrôle final, avec un temps alloué à chaque zone. Un remplaçant tient le même horaire qu'un titulaire parce qu'il n'a rien à décider sur place.

Appel
Planifié
Arrivée
6 h 10
Durée
1 h 40 par passage

Aucun dépassement au-delà de 8 h sur 18 mois

Centre ancienCommerce et restauration45 m² de réserve

Dégât des eaux en réserve, matériel monté à pied

Eau sous les rayonnages d'une réserve, venue d'un logement du deuxième étage. Aucun stationnement possible à moins de quarante mètres : matériel compact monté à pied, avec un agent supplémentaire pour le portage — vingt minutes intégrées au chiffrage dès le départ. Aspiration, dépose des cartons trempés stockés à part pour l'expertise, ventilation sur trois jours.

Appel
8 h 05
Arrivée
9 h 25
Durée
4 h + 3 jours de ventilation

Magasin ouvert à 14 h, réserve exploitable le vendredi

Six-Fours-les-PlagesImmobilier et copropriété38 logements + communs

Rotation de fin de saison sur une résidence gérée

Parties communes, local d'accueil et deux terrasses collectives après cinq mois de forte occupation. Sols, vitrages intérieurs et extérieurs, mobilier de terrasse, local poubelles, signalétique. Le dépôt minéral sur les surfaces horizontales extérieures a représenté à lui seul près d'une journée de travail. Depuis, la rotation est planifiée en début de saison, ce qui a supprimé la négociation de dernière minute chaque automne.

Appel
Planifié en mars
Arrivée
Fin septembre
Durée
4 jours

Rotation désormais intégrée au contrat annuel

La GardeIndustrie et activité12 m de pénétration sur 2 quais

Eau entrée par deux quais de chargement

Épisode intense en fin d'après-midi, ruissellement de plateforme. Départ après la fin de l'épisode. Aspiration et raclage jusqu'à 23 h — l'objectif était de retirer la boue avant qu'elle sèche sur la dalle. Reprise à 6 h le lendemain pour le séchage et le nettoyage final. Traitée le lendemain seulement, la même surface aurait demandé un décapage et deux jours d'arrêt.

Appel
18 h 40
Arrivée
20 h 15
Durée
Une soirée + une matinée

Activité logistique reprise à 10 h le lendemain

Sainte-MusseSanté180 m²

Trois passages avant l’installation d’automates

Extension de plateau technique livrée un lundi, installation prévue le mercredi. Dépoussiérage général le vendredi, surfaces hautes et grilles de ventilation le samedi, contrôle et finition le lundi matin. La poussière de plâtre se redépose deux fois avant de disparaître : un passage unique aurait imposé une reprise le jour même de l'installation, avec un équipement sensible déjà sur place.

Appel
Planifié
Arrivée
Vendredi, samedi, lundi
Durée
3 passages échelonnés

Automates installés sans reprise supplémentaire

La Rode · ChalucetTertiaire2 postes + 6 m² de faux plafond

Fuite de climatisation au-dessus de postes équipés

Bac de condensat débordant en faux plafond. Isolement de la zone, aspiration, dépose des dalles touchées, ventilation ciblée. Le faux plafond a été remis en place après séchage complet le surlendemain. Le rapport a servi de pièce à la déclaration du gestionnaire. Aucun des sept autres sites du planning de la matinée n'a été décalé, parce que c'est l'équipe volante qui est partie.

Appel
9 h 20
Arrivée
10 h 15
Durée
3 h + séchage sur 48 h

Postes récupérés dans la journée

Pont du LasCommerce et restauration30 m² de fournil

Refoulement à 5 h 40 : la limite de l’astreinte

Refoulement d'évacuation dans le fournil d'une boulangerie, avant la première fournée. L'appel est arrivé à 5 h 45, soit quinze minutes avant l'ouverture de notre astreinte : nous avons rappelé à 6 h 05 et l'équipe est partie à 6 h 20. Cette fiche figure ici précisément parce qu'elle montre la limite de notre engagement — entre 22 h et 6 h, nous ne partons pas, nous rappelons. Évacuation, désinfection complète du sol technique, contrôle des plinthes.

Appel
5 h 45
Arrivée
7 h 40
Durée
2 h 30

Vente reprise à 10 h

Les délais autour de vous

Trois secteurs, trois délais de mise en route. La table complète couvre les quinze communes et quartiers que nous desservons.

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