Les questions qu’on nous pose vraiment

Oui, et nous le proposons nous-mêmes. Appelez le numéro d'astreinte un soir ou un dimanche, avant toute signature. Vous saurez en trente secondes si quelqu'un décroche et s'il connaît le sujet. Nous préférons cette vérification à un argumentaire commercial : c'est exactement ce que ferait un client le jour d'un sinistre.

Oui, aux mêmes horaires que le reste de l'année : 6 h à 22 h, tous les jours, jours fériés compris. Les majorations horaires appliquées sont celles du dimanche.

Le responsable d'astreinte vous annonce immédiatement une heure de départ réaliste, calculée sur la fin estimée de l'intervention en cours. Il ne vous met pas en attente d'une éventualité. Si l'attente est incompatible avec votre situation, il vous le dit et vous restez libre d'appeler quelqu'un d'autre — nous préférons perdre une intervention que faire attendre pour rien.

Oui, ce sont deux agents en CDI de l'entreprise, qui travaillent en journée sur des missions non affectées à un site précis. Il n'y a pas d'équipe de nuit distincte ni d'intérim mobilisé au coup par coup : quelqu'un qui découvre un local à 21 h met plus de temps à faire moins bien.

Non. Les délais publiés concernent les interventions non planifiées. Pour la mise en place d'un contrat d'entretien courant, comptez une visite sous cinq jours ouvrés, un devis sous trois jours après la visite, et un démarrage sous deux à trois semaines — le temps de recruter ou d'affecter l'agent qui restera sur votre site.

Nous vous prévenons avant l'échéance, pas après, avec la raison et une nouvelle heure. Pour les contrats avec astreinte incluse, un retard non justifié par une cause externe donne lieu à l'annulation du forfait de déplacement. Nous ne proposons pas de pénalité au-delà : nous préférons publier un relevé vérifiable plutôt que vendre une garantie.

Ponctuellement, sur le reste du Var, mais sans engagement de délai. Nous le disons clairement : hors de notre périmètre, nous ne savons pas tenir un horaire, et annoncer autre chose serait malhonnête. Pour de l'entretien courant régulier hors périmètre, nous préférons vous orienter vers un confrère local.

Non. Nous annonçons par téléphone un ordre de grandeur avant de partir, et le chiffrage est confirmé à l'arrivée, après l'état des lieux. Exiger un devis signé avant de partir sur un sinistre en cours reviendrait à faire perdre une heure à tout le monde.

Non, et c'est le signe qu'un séchage a été interrompu trop tôt ou qu'une zone n'a pas été traitée — typiquement un bas de cloison doublée ou l'arrière d'une plinthe qui n'a pas été déposée. Faites relever le taux d'humidité des matériaux avant d'envisager quoi que ce soit d'autre : un traitement de surface sur un support encore humide ne tiendra pas.

Souvent, oui, et c'est ce que les interventions les plus rapides omettent. L'eau remonte par capillarité dans les matériaux poreux et reste piégée derrière une plinthe qui semble intacte. La dépose se décide au relevé d'humidité, pas à l'apparence — et elle se signale, parce qu'elle relève ensuite de travaux de reprise qui ne sont pas de notre ressort.

Généralement oui, hors de la zone directement traitée, à condition d'accepter le bruit des appareils et une circulation limitée. Nous délimitons la zone technique et nous vous indiquons ce qui reste utilisable. Sur un local de santé ou une cuisine professionnelle, la réponse est différente et se décide au cas par cas avec votre référent.

La climatisation, généralement oui, parce qu'elle brasse l'air entre les zones et perturbe le travail des déshumidificateurs. Le chauffage, à maintenir modéré : une température de 18 à 22 °C aide le séchage, une surchauffe le dégrade en faisant migrer l'eau dans les matériaux.

Dans certains cas, sur accord préalable écrit de l'assureur et pour les sinistres pris en charge. Mais notre facture reste établie à votre nom : c'est vous notre client, et c'est vous qui décidez des opérations. Un prestataire payé par l'assureur travaille pour l'assureur, et nous préférons que la situation soit claire.

Il ne décide de rien. Il établit des faits datés — constats, relevés, opérations réalisées, durées — que l'expert et l'assureur utiliseront. C'est un élément du dossier, souvent celui qui manque, mais l'évaluation du préjudice ne nous appartient pas et nous ne prétendons pas le contraire.

Il aura les relevés d'humidité datés et par zone, sur toute la durée. C'est précisément à cela qu'ils servent : une durée de séchage justifiée par des mesures ne se discute pas de la même façon qu'une durée affirmée. C'est aussi pourquoi nous relevons dès le premier jour, avant même de poser les appareils.

Oui, responsabilité civile professionnelle avec une attestation à jour transmise à la signature et renouvelée chaque semestre. Elle couvre les dommages causés dans l'exercice de nos prestations. Demandez-la : un prestataire qui met plus de deux jours à la produire pose une question en soi.

Douze mois, reconductibles, avec un préavis de résiliation de trois mois. Nous ne pratiquons pas les engagements de vingt-quatre ou trente-six mois : si la prestation convient, le client reste ; si elle ne convient pas, le retenir par contrat ne fait que retarder un départ mécontent.

L'annexe 7 de la convention collective de la propreté prévoit le transfert des agents affectés au site, sous conditions d'ancienneté et de temps de travail. Cela s'applique à l'entrée comme à la sortie. Nous vous remettons la liste des agents transférables au moment de la reprise, sans attendre que vous la demandiez.

Oui pour l'ensemble des postes permanents et pour l'équipe volante. Nous recourons à des contrats saisonniers pour les renforts d'été sur les sites portuaires et littoraux, recrutés et formés au printemps. Nous n'utilisons pas d'intérim pour les interventions non planifiées : c'est incompatible avec la connaissance des sites.

Par un remplaçant désigné à l'avance et formé sur le site, avec l'itinéraire de travail ou le protocole affiché sur place. Vous êtes prévenu avant le passage, jamais après. Sur les sites à protocole — santé, agroalimentaire — un agent non formé n'intervient pas, même si cela signifie décaler le passage.

Parce qu'un forfait unique empêche d'ajuster quoi que ce soit. En séparant les zones et les fréquences — bureaux, sanitaires, vitrerie, périodique — vous pouvez faire varier une ligne sans renégocier l'ensemble. C'est ce qui permet de doubler la fréquence des vestiaires pendant trois semaines sans toucher au reste.

Ils font l'objet d'une ligne distincte, facturée sur consommation réelle et non au forfait. Un forfait consommables pousse mécaniquement le prestataire à en fournir le moins possible, et les ruptures de papier sont le premier motif de réclamation dans le tertiaire. Nous préférons le suivi en quantité.

Une fois par an, à date anniversaire, selon l'indice de la convention collective de la propreté. La formule figure au contrat. Nous ne pratiquons pas de révision en cours d'année, et nous ne facturons pas de « frais de gestion » ou de « participation environnementale » ajoutés en cours de route.

Non, jamais, y compris pour une visite en dehors de Toulon et y compris si vous ne donnez pas suite. Une visite sur site est la seule façon de chiffrer correctement : la facturer reviendrait à encourager les devis établis au téléphone, qui se révèlent faux au premier mois.