Intervention non planifiée
Les premières mesures, avant l’arrivée d’une équipe
Une fiche autonome, utile même si vous ne nous appelez jamais. Six gestes accessibles sans matériel, trois erreurs fréquentes, et ce qu'il faut noter pendant que c'est encore possible.
Nous ne sommes ni assureur ni expert. Nous documentons, vous déclarez.
Les six gestes
Dans l'ordre. Les deux premiers conditionnent tout le reste et ne prennent que quelques minutes.
1 — Couper l’arrivée d’eau
Robinet d'arrêt du local, ou compteur général à défaut. Si vous ne le localisez pas en deux minutes, appelez le gardien ou le syndic : chercher plus longtemps coûte plus cher que l'appel.
2 — Couper l’électricité de la zone touchée
Au tableau, et uniquement si vous pouvez l'atteindre sans traverser une zone inondée. Si le tableau est dans l'eau, n'entrez pas : faites intervenir un électricien ou les secours.
3 — Photographier avant de toucher
Vue d'ensemble par pièce, point d'origine, niveau atteint sur les plinthes, biens touchés en gros plan. Vérifiez que l'horodatage de votre téléphone est actif — c'est ce qui donne leur valeur aux images.
4 — Surélever, ne pas déplacer
Cales, palettes, tréteaux. Transporter du mobilier trempé dans une pièce sèche étend la zone à traiter et complique le séchage de deux pièces au lieu d'une.
5 — Ouvrir seulement si l’air extérieur est sec
Un jour de mistral, l'air est très sec et l'ouverture accélère nettement le séchage. Pendant ou après un épisode méditerranéen, l'air est saturé : gardez fermé, la ventilation mécanique fera le travail.
6 — Relever le compteur d’eau
Le relevé au moment de la découverte permet d'estimer le volume perdu. Les assureurs le demandent, presque personne n'y pense, et l'information n'est plus récupérable ensuite.
Les trois erreurs les plus fréquentes
Jeter avant le passage de l’expert
Un bien détruit puis évacué est un bien qui n'a pas existé pour l'assurance. Photographiez, stockez à part, attendez la visite. C'est l'erreur la plus coûteuse et la plus courante.
Monter le chauffage
Chauffer un local saturé sans extraire l'humidité fait migrer l'eau dans les matériaux et favorise les moisissures. Il faut ventiler et déshumidifier, pas réchauffer.
Utiliser un aspirateur domestique
Un aspirateur qui n'est pas conçu pour l'eau se détruit et présente un risque électrique. Le matériel d'aspiration d'eau est spécifique et ne s'improvise pas.
Ce qu’il faut noter pendant que c’est possible
- L'heure exacte de la découverte, et si possible l'heure estimée de début de la fuite : c'est la première question de tout assureur et de tout expert.
- Le relevé du compteur d'eau au moment de la découverte, et celui du dernier relevé connu, qui permet d'estimer le volume.
- Les coordonnées de toute personne présente au moment de la découverte, ainsi que celles du voisin ou du logement d'origine si l'eau vient d'ailleurs.
Pourquoi nous publions cette fiche
Ces six gestes ne demandent aucun matériel et n'ont rien de commercial. Ils réduisent l'ampleur d'un sinistre pour n'importe qui, que nous intervenions ou non. Une entreprise de propreté qui garderait cette information pour elle n'aurait pas grand-chose à dire sur sa capacité à gérer l'imprévu.
Nous la remettons également en version imprimable, à afficher dans un local technique ou une réserve. C'est là qu'elle sert : au moment où quelqu'un découvre de l'eau, personne ne va chercher un site internet.
Les prestations concernées
Entretien de parties communesNettoyage de bureauxCommerces et restauration