Intervention non planifiée
Remise en état entre deux rotations
Terminaux, halls d'accueil et locaux à forte rotation : des fenêtres de quarante à quatre-vingt-dix minutes, un horaire qui ne se négocie pas, et un ordre de priorité décidé à froid.
Nous ne sommes ni assureur ni expert. Nous documentons, vous déclarez.
L’ordre de priorité
C'est le document central de ce type de prestation. Il est établi avec l'exploitant au démarrage du contrat, affiché, et appliqué par le chef d'équipe sans discussion sur place. Il n'est révisé qu'une fois par an.
| Rang | Zone | Pourquoi ce rang | Abandonné si |
|---|---|---|---|
| 1 | Sanitaires | Génère une réclamation dans l’heure | Jamais |
| 2 | Sols des circulations | Sécurité et première impression | Jamais |
| 3 | Surfaces de contact | Hygiène, banques d’accueil, rampes | Fenêtre sous 30 min |
| 4 | Mobilier d’attente | Confort, visible mais non bloquant | Fenêtre sous 45 min |
| 5 | Vitrages intérieurs | Reportable à la reprise quotidienne | Fenêtre sous 60 min |
Ce qui est abandonné est noté et signalé à l'exploitant à la sortie. Nous ne laissons jamais quelqu'un découvrir par lui-même ce qui n'a pas été fait.
Une fenêtre de 55 minutes, minute par minute
Déroulé réel d'une remise en état de terminal, avec une fenêtre annoncée à 70 minutes et réduite à 55 par un retard d'accostage.
- T-20
Matériel positionné
Autolaveuses, chariots pré-armés par zone et signalisation de sol sont en place avant la fin du débarquement. Aucun aller-retour au local technique pendant la fenêtre.
- T-0
Zone libérée
Le chef d'équipe confirme la libération, annonce la durée réelle et le rang de priorité auquel on s'arrêtera si nécessaire.
- T+2
Sanitaires et circulations en parallèle
Deux agents aux sanitaires, deux aux sols. Pas de coordination verbale : chacun connaît sa zone et son ordre de passage.
- T+30
Surfaces de contact et mobilier
Bascule des agents des sanitaires vers les banques d'accueil, les rampes et le mobilier d'attente.
- T+48
Décision d’arrêt
Le chef d'équipe constate qu'il reste sept minutes. Les vitrages intérieurs, rang 5, sont reportés à la reprise du soir.
- T+55
Sortie et signalement
Matériel évacué, signalisation retirée, report des vitrages signalé oralement et noté sur la fiche de fenêtre remise à l'exploitant.
Ce que cette organisation suppose
Une fenêtre courte ne se tient pas avec plus d'agents, elle se tient avec des agents qui n'ont aucune décision à prendre pendant la fenêtre. Toute la réflexion a lieu avant : découpage des zones, affectation, ordre de passage, emplacement du matériel. Sur place, il ne reste qu'à exécuter.
Cela exclut le recours à des intérimaires découvrant le site le jour même. Dans un environnement où l'horaire ne se négocie pas, un agent qui doit demander où se trouvent les sanitaires a déjà fait perdre trois minutes sur cinquante-cinq. Nos équipes de terminal sont fixes et les renforts de saison sont recrutés et formés au printemps.
Cela suppose enfin de dire non à certaines demandes. Ajouter une tâche à une fenêtre déjà pleine ne fait pas gagner du temps, cela déplace simplement l'abandon vers une zone plus haute dans l'ordre de priorité. Quand un exploitant nous demande d'ajouter quelque chose, nous demandons ce qu'il accepte de retirer.
Les autres locaux concernés
La logique de fenêtre courte ne concerne pas que les terminaux. Elle s'applique partout où l'occupation reprend à heure fixe.
Salles d’enseignement enchaînées
Sur les sites universitaires de La Garde et de Chalucet, certaines salles s'enchaînent avec quinze à vingt minutes d'écart. Même méthode, même ordre de priorité.
Espaces de travail partagés
Salles de réunion réservées en continu : la fenêtre est courte et l'exigence de discrétion s'ajoute à la contrainte horaire.
Halls d’exposition et surfaces de vente
À La Valette, les reprises de sanitaires et de sas en journée relèvent exactement de la même logique, sur des fenêtres de vingt à trente minutes.
Les prestations concernées
Locaux portuaires et terminauxCampus et établissements d’enseignementCommerces et restauration